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单项选择题
网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
A、制定服务承诺
B、优化服务流程
C、规范服务用语
D、加强服务控制 -
单项选择题
银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A、先外后内
B、做到首问负责制
C、态度决定一切
D、创造品牌 -
单项选择题
金融品牌战略的核心是（）。
A、品牌运营
B、品牌规划
C、品牌目标市场
D、公关与营销活动
