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判断题
在交流中应慎重使用较为绝对的措辞，例如“我不确定”“大概”“差不多”“也许”“可能”等模糊的用词。
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判断题
在答复客户时，要特别注意的是一定不能随意答复，要有理有据，如果无法在线解决，则需要为客户做好记录，将事件交由相关部门处理。
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客服代表的回答要与客户的表达方式相匹配，注意分寸，能够让客户感受到被尊重，这样客户才会更愿意配合客服代表的工作。
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考虑到客户种类较多，男女老少，跨区域年龄，受教育程度也不相同，有经验的客服代表在与客户多次交流后能立刻判断出客户类型，调整表达方式以便沟通顺利进行。
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