多项选择题
营业场所受理用电业务时，应主动向客户说明（），避免客户重复往返。
A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供业务咨询和投诉电话号码
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多项选择题
供电质量评价指标有（）和故障平均停电恢复时间。
A.电压合格率
B.供电可靠率
C.客户平均停电时间
D.客户平均停电次数 -
多项选择题
服务质量是消费者对于事物主观上的反应，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
A.质量
B.特性
C.认知
D.性质 -
多项选择题
做好供电服务是（）的要求。
A.适应社会经济发展
B.适应电力体制改革
C.适应社会发展需求
D.实现供电企业可持续发展
