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单项选择题
营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）
A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿 -
单项选择题
领导检查工作时，营业厅负责人应（）。
A、继续手头的工作
B、正在打电话就继续通话
C、领导走后继续工作
D、会议进行中不必中断 -
问答题
服务工作中的语言礼仪是什么？
