单项选择题
由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。
①服务需求的差异性
②提供服务的差异性
③服务的系统性
④服务的复杂性
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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单项选择题
在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则 -
单项选择题
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④ -
单项选择题
从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）。 ①投保人； ②受益人； ③公司员工； ④有投保意向的人。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
