单项选择题
在业务办理过程中，当客户对业务流程的某个环节产生质疑，客户经理应（）。
A.耐心解释、认真思考，形成反馈建议，上报业务管理部门
B.告知此属银行内部规定，不得更改
C.不须做过多解释
D.与客户做道理争辩，使之认识错误
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单项选择题
在组织内经常出现政门多门、相互矛盾，为下级机构执行造成较大困难的情况，这主要是由于（）未建立的缘故。
A.沟通协作机制
B.贯彻执行机制
C.问题反馈机制
D.政策报备机制 -
单项选择题
流程银行建设是（）的有效途径。
A.信贷管理与行风建设活动
B.短期内实现效益激增
C.全面风险管理机制建设
D.提高客户贡献度 -
单项选择题
流程银行建设的实质，就是（）。
A.践行以客户为中心的经营管理理念
B.进一步优化资源配臵，实现效益最大化
C.对业务流程进行重新梳理和优化
D.上级的指令性号召
