单项选择题
当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。
A.假装没听到
B.告知乘客会向有关部门反映
C.告诉乘客“这事我管不了”
D.请乘客自己向有关部门反映
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单项选择题
十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。
A.请拿好
B.请确认
C.对不起
D.没关系 -
判断题
十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。 -
单项选择题
站务员在处理违章时，正确的做法是（）。
A.直接对乘客搜身
B.及时扣押乘客物品
C.实事求是处理
D.大声训斥乘客
