单项选择题
由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A.职业素养
B.外界因素
C.主体因素
D.内在因素
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单项选择题
每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。
A.全方位导游
B.声像导游
C.针对性导游
D.趣味性导游 -
单项选择题
导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。
A.高科技导游
B.全方位导游
C.针对性导游
D.趣味性导游 -
单项选择题
在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。
A.补偿法
B.转移注意力法
C.分析法
D.激将法
