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单项选择题
服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A、客户
B、市场
C、品牌
D、过程 -
单项选择题
监测方法的选择因（）而异。
A、监测要求
B、监测目标
C、监测客户
D、监测过程 -
单项选择题
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A、服务检查
B、结果检查
C、客户监测
D、过程监控
