单项选择题
以下关于制定客户等级分类表的目的，叙述正确的是（）。
A.是为了辨别客户所属的等级
B.是为了便于查找和利用
C.是为了采取有针对性的服务
D.是为了区别对待
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单项选择题
以下不属于电话采访的缺点的是（）。
A.不容易控制
B.很难保持采访对象的兴致和吸引力
C.从采访对象处获得的信息质量会比较差
D.采访的回绝率很高 -
单项选择题
二手资料是在调查中通过其他（）而获得的，经过他人整理加工后反映某一类事物情况的资料数据。
A.个人
B.单位
C.企业
D.媒介组织 -
单项选择题
客户服务管理岗位设计图里分（）个层级。
A.5
B.4
C.3
D.2
