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多项选择题
会展客户关系管理的功能是（）
A.降低客户成本
B.减少销售成本
C.加强客户服务
D.制造客户价值
E.增强企业竞争力 -
多项选择题
会展客户关系生命周期的阶段包括（）
A.培育阶段
B.确认阶段
C.信任阶段
D.弱化阶段
E.消失阶段 -
问答题
简述客户关系管理的主要手段和目的（即10C架构）。
