多项选择题
首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组、（）、（）、和（）。
A.合理化建议
B.标杆对比
C.六西格玛管理
D.顾客满意调查
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多项选择题
劣质成本包括（）
A.故障成本
B.查明故障的鉴定成本
C.非符合性成本
D.失去销售收入的成本 -
多项选择题
ISO9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（），也可用于（）或合同目的。
A.内部使用
B.认证
C.学习
D.实施 -
多项选择题
企业质量文化的内涵包括（）等内容
A.质量方针、质量目标
B.质量理念、质量价值观
C.质量道德观
D.质量行为准则、质量行为规范
