多项选择题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
- A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者
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多项选择题
凡具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括：（）
A、营业部本部营业厅（室）
B、城区支行
C、县支行本部营业厅（室）
D、二级支行 -
单项选择题
（）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设
B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务 -
单项选择题
（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。
A、制订严格的规章制度
B、员工能力的提升
C、对员工进行奖励
D、对员工进行表扬
