单项选择题
作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。
A.沟通技巧
B.电话技巧
C.标准话术
D.电话沟通礼仪
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判断题
运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（） -
判断题
客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（） -
单项选择题
企业如果有一套好的客户数据库，就可以对客户进行（），通过调整，提出陈旧的或已经变化的资料，即使补充新的资料，保持客户信息的动态性。
A.长期跟踪
B.短期跟踪
C.全面跟踪
D.特别跟踪
