多项选择题
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
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多项选择题
银团贷款合作的范围包括（）。
A.建设主体在福建省辖内，已经国家和省有权部门批准立项的重点工程建设项目融资总额达到1至30亿元人民币或等值外币的中长期贷款
B.融资总额超过30亿元人民币（含30亿元）或等值外币
C.单一企业或企业集团融资总额达到或超过30亿元人民币或等值外币的流动资金贷款
D.多家银行参与同一项目融资的 -
多项选择题
下列属于银团贷款成员行角色的有（）。
A.主牵头行
B.副牵头行
C.代理行
D.参加行
E.人民银行 -
多项选择题
以下关于银团贷款牵头行的确定原则正确的是（）。
A.原则上由参贷份额最大的银行或基本账户行担任
B.由银团常委会指定
C.借款人通过招标形式选定
D.由银团参加行协商确定
E.由借款人指定
