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单项选择题
（）是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成一致的过程，是解决意见分歧和处理冲突的重要途径。
A.协作
B.谈判
C.竞争
D.冲突 -
单项选择题
四层宝塔模型说明完美沟通的过程是（）。
A.反应—接收—接受—理解
B.接收—接受—理解—反应
C.接收—理解—反应—接受
D.接收—理解—接受—反应 -
单项选择题
以下属于非正式沟通类型的是（）。
A.汇报制度
B.饮水机旁的闲聊
C.上级指示
D.下级反映情况
