单项选择题
QFD展开的正确步骤应该是（）。
A.客户需求→产品特性→部件特性→生产特性→过程特性
B.客户需求→过程特性→产品特性→部件特性→生产特性
C.产品特性→部件特性→过程特性→生产特性→客户需求
D.客户需求→产品特性→部件特性→过程特性→生产特性
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单项选择题
以下哪些方面可以作为QFD改善的课题？（）
A.产品和服务
B.组织和过程
C.人员、体系、资源
D.以上都是 -
单项选择题
QFD利用矩阵表这类工具，科学地将顾客的需求逐层展开，并通过量化计算，可以为以下哪些内容的优化设计提供方向？（）
A.产品的关键单元
B.产品的关键部件
C.产品的关键工艺
D.以上都是
