银行业金融机构理财产品突发事件应对工作结束后，银监会及其派出机构要做好（）、（）工作，帮助银行业金融机构恢复正常营业秩序，把握正确的（），最大程度地降低突发事件给银行业和受波及地区社会经济带来的不良影响。

A.针对突发事件设置专门的新闻发言人，对外宣传和答复的口径一致、恰当。相关人员的行为统一、规范
B.设置专门的接待采访部门，对外答复要及时、积极、正面，切实起到安抚客户、疏导情绪和化解矛盾的作用
C.注意同业对外宣传口径，保持协调
D.宣传与答复内容应书面记录并留档保存