单项选择题
列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。
A.体谅乘客此时心情
B.“设备故障与我无关”
C.要对乘客有“歉意”
D.用“补过”的态度进行弥补
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判断题
当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语。 -
判断题
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单项选择题
有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。
A.及时补偿乘客
B.及时发现问题并留住乘客
C.能够消除负面影响
D.提高工作人员的应变能力
