多项选择题
企业采取以客户为中心的经营战略是市场发展的需要，以客户为中心，应（）。
A.建立以客户为中心的更为灵活的组织结构体系
B.组织资源投入到最能满足客户需要的方面
C.充分利用信息时代提供的先进工具
D.建立垂直组织结构，划分合适的职能与部门
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多项选择题
企业的客户关系类型包括（）。
A.伙伴型
B.主动型
C.被动型
D.负责型 -
多项选择题
重点客户的特点包括（）。
A.提供了大量的销售额，是企业的主要利润贡献者
B.企业对重点客户具有很强的依赖性
C.重点客户管理管理不需要花费太多人力与物力
D.企业需要建立长久的合作关系才能维系住重点客户 -
单项选择题
重点客户管理过程不包括（）。
A.建立重点客户关系
B.发展重点客户关系
C.维系重点客户关系
D.更改重点客户关系
