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问答题

简答题

请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。

    【参考答案】

    1.弄清抱怨产生的原因;
    2.选择处理顾客抱怨的方式:退还现金、商品调换、价格调节、服务调节、建立与顾客的良好关......

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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