单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）、茶几布、不锈钢果皮盘（清洁袋）及（）。
A.生活指南
B.旅行须知
C.服务指南
D.服务指导
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案（）
A.规范
B.齐全
C.完善
D.健全 -
单项选择题
全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。
A.全列车内均为吸烟场所
B.全列车内为禁止吸烟场所
C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所
D.除指定两节车厢之间的连接处，软座可暂定为吸烟场所 -
单项选择题
倒开水时，应（），不倒过满。
A.接杯
B.让旅客拿稳水杯
C.将水杯放桌上
D.直接到水
