单项选择题
（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.增加服务附加
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境
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单项选择题
综合营销的主要策略和措施不包括（）。
A.服务营销
B.完善营销组织体系
C.个人客户综合性开发
D.个人客户维护与管理 -
单项选择题
（）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。
A.直接营销
B.间接营销
C.联合营销
D.协助营销 -
单项选择题
直接营销的服务对象主要是（）。
A.中小企业
B.民营企业
C.大型企业
D.国有企业
