保险公司的代理人员，有义务以良好的信誉为保险公司工作，为保险公司的发展尽心竭力。

A.理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复
B.理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机
C.理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断
D.公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益

A.由于保险公司经营中所有权与经营权的分离，以及保险经营的复杂性和隐蔽性使得保险公司管理人员的行为很难为外界所观察，存在着极大的道德风险
B.导致道德风险发生的直接原因是当事人之间获取的信息不对称或信息不完整
C.“委托－代理”关系的存在，是对保险管理人员道德风险的有力遏制
D.当监督成本太高以至超过监督收益时，在获取信息方面占优势的一方有可能为实现其自身利益最大化，在监督不到位的情况下采取不利于他人的行动，侵占他人的利益

A.人身保险管理人员有权力处置巨额的保险公司资产，但缺乏完全的监管，也无法对一旦出现的严重后果承担相应的责任，权利和义务的不对称在缺乏有力约束的情况下就会引发道德风险
B.保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具
C.精算科学和现代投资理论在保险管理中的大量应用降低了保险管理的复杂性和隐秘性
D.相较其他行业，保险公司这样的金融企业的管理人员道德风险有两大特点，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的复杂性和隐秘性