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话后满意度指标可以比较准确地衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。
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中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。
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绩效管理既是对结果的评估,也是对行为过程的评估,绩效指标专用于运营或人员的提升。
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