单项选择题
就以下雷力生活中最近发生的事件而言，最可能被认为是紧张诱因的是（）A、开始一项新工作B、参加一项体育竞赛C、购买新住宅D、解决与同事的纠纷
- A.A/B/C/D
B.只有A/B/D
C.只有A/C
D.只有B/C
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单项选择题
下列关于压力的正确的陈述为（）A、客户服务提供者将压力作为其工作的一部分，学会接受压力，并且制定有效的方法处理压力B、压力可以是有益的，也可以是有害的，这取决于它的强度和持续期C、紧张诱因通常会导致生理、心理及情绪上的失调D、痛苦诱因是指任何导致适度或短期压力的活动、事件或意外
A.A/B/C/D都正确
B.只有B/C/D正确
C.只有A/B正确
D.只有A/C正确
E.只有B/D正确 -
单项选择题
当客户服务代表苏婧努力地完成其优先次序表上的工作时，有一客户打电话询问问题，她解决了该客户的问题，然后继续完成其优先次序表上的任务。十五分钟后，她的主管又分配给她一项额外工作。苏婧清楚，如果她停下来去做这项额外的工作，她一天的其它优先次序的工作将被延迟。对此种情况，下列正确的陈述为（）A、处理客户来电是苏婧的工作职责之一B、苏婧对其主管的要求的适当回应是：请其主管测览一下她的优先次序表，并帮助她决定哪些任务最重要
A.A/B都正确
B.只有B正确
C.只有A正确
D.A/B都不正确 -
单项选择题
一个重要的时间管理技术涉及构建一个优先次序表，在构建有效的优先次序表时，应该确保（）A、考虑所有需要完成的任务，以及每项任务之间相对的重要性B、将大项目分为较小的、独立的小方案
A.A/B都正确
B.只有A正确
C.只有B正确
D.A/B都不正确
