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单项选择题
客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。
A.取款编号；ATM密码
B.预留密码；ATM密码
C.取款编号；预留密码
D.ATM密码；取款密码 -
单项选择题
处理客户情绪下列做法不当的是（）。
A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争，立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 -
单项选择题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
