相关考题
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多项选择题
在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是（）。
A.ABC 分析法
B.PDCA 循环法
C.专项质量管理
D.零缺陷管理
E.“末日”管理 -
多项选择题
门店服务质量提高的途径有（）。
A.提供优质的商品
B.提供优质的服务
C.寻找并控制关键的服务点
D.设计具体可行的服务标准
E.树立全员服务观念 -
多项选择题
现代门店服务质量同其它一般商品的质量相比，其主要有以下特点：（）。
A.服务质量的评价标准多元化
B.门店服务质量是多方面、多层次的劳动服务相综合的结果
C.门店服务质量是服务水平与技术水平相统一的结果
D.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的
E.竞争对手的服务水平较高
