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单项选择题
在服务业中，最重要的管理要素是（）
A.人力资源流
B.服务作业的调度
C.客流
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单项选择题
对于商贸业中的零售商业企业，信息化的主体是（）
A.进销存管理系统
B.企业内部结算系统
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单项选择题
CRM是指（）
A.供应链管理系统
B.计算机集成制造系统
C.网上自动化系统
D.客户关系管理系统
