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单项选择题
明确拨打客户电话的目的，熟悉与客户沟通的内容属于哪项客户服务礼仪？（）
A.交流礼仪
B.呼出礼仪
C.信息确认礼仪
D.记录信息礼仪 -
单项选择题
专业技能和服务技巧是客服代表开展工作的（）
A.基本要求
B.基本保证
C.基本原则
D.基本规范 -
单项选择题
客服中心通过流程合规检查、办公环境违规情况检查、文件管理检查、权限定期盘点排查是属于合规风险防范措施中的？（）
A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范
