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单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。
A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3 -
单项选择题
投诉处理可以分为（）个步骤。
A.8
B.7
C.6
D.5 -
单项选择题
服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力
