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多项选择题
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）
A.客人物品丢失或被盗
B.客人休息时受到噪音干扰
C.服务员动用客人物品
D.客衣洗涤事故 -
多项选择题
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
A.次日预期抵达客人名单
B.特殊要求通知单
C.鲜花、水果通知单
D.VIP客人呈报表 -
多项选择题
下列常用服务用语中汉英对照正确的有（）
A.您准备住多久？How long do you intend to stay？
B.欢迎下榻本饭店。Welcome to our hotel!
C.请您出示证件。Please sign here.
D.请填写入住登记表。Please fill out the registration form.
