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单项选择题
（）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
A.房态控制表
B.客房状态调整表
C.客房状况差异表
D.客房部客房状况表 -
单项选择题
酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。
A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段
D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段 -
单项选择题
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意，他只是把不满意的地方告知酒店，态度温和、友好，且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于（）投诉的类型。
A.批评性
B.建设性
C.理智型
D.补偿型
