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多项选择题
服务要达到的最终目的是（）
A.用户满意
B.企业发展
C.员工受益
D.用心服务 -
判断题
服务的本质是指：让服务的对象满意，享受服务带来的效果。 -
多项选择题
关于装维红黄牌制度说法正确的是（）
A.有责越级投诉，一年达到2件，发黄牌，考核1000元
B.服务规范连续2个月低于70%，发黄牌，考核1000元
C.有责服务时间，导致客户流失，发黄牌，考核1000元
D.碰触服务红线，情节严重（辱骂客户，吃拿卡要，酒后上门，索取满意，恶意退单，与客户打架等）一年内发生2次，发红牌，考核2000元
