相关考题
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判断题
（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。 -
判断题
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。 -
多项选择题
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计
