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填空题
要善于（），站在对方的角度，体会对方的利益诉求和感受。 -
多项选择题
风度反映一个人的道德、品格、性格气质、学识修养、处世态度等。包括（）等。
A.精神状态
B.仪表礼节
C.行为态度
D.言辞谈吐 -
填空题
（）是自己创造的，为了让工作顺利，让自己快乐，需要树立快乐工作的积极心态。
