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27354服务营销学
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判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
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判断题
在服务企业中,顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
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利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料,从而可以找到改进服务质量的新方法。
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服务质量是站在顾客的角度进行测量的,是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
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