多项选择题
对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。
A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C．及时向当地银监局汇报。
D．保存有关监控资料，以备日后查询。
E．建议客户尽快离开营业网点。
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多项选择题
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。
A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E．保存有关监控资料，以备日后查询。 -
多项选择题
对展会的有关表述，正确的有（）。
A．晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B．晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C．晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D．晨会可以在开门迎客流程后举行
E．展会可以不做记录 -
多项选择题
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
A．您看，我这样处理好吗？
B．您还有什么要求？
C．我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D．我们给您新开存单还是现金？
E．我们这样处理您满意吗？
