单项选择题
客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。
A、令人惊喜的质量
B、潜在的质量
C、希望的质量
D、当然的质量
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单项选择题
下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。
A、两择一式
B、穷举法
C、多项选择式院
D、排列式 -
单项选择题
在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法），如果一个企业的应收帐款金额是400万，企业的累计销售额是200万元，前月的销售额是1000万元，五月的累计天数是5天，请依据DSO法计算的现在的信用期限是（）。
A、10天
B、15天
C、16天
D、11天 -
单项选择题
财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。
A、现金
B、税收
C、借入资本
D、财务政策
