多项选择题
下列关于客户服务的含义描述正确的是（）
A.客户服务可以看作是一种活动、绩效水平和管理理念
B.客户服务以获取和开发客户的现实价值和潜在价值为目标
C.客户服务以挖掘和开发客户的现实价值为目标
D.客户服务以客户为对象、以产品或服务为依托的服务活动
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单项选择题
客户关系管理的执行工具包括（）
A.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表
B.客户增减分析表、客户关系管理表、客户关系评估表
C.客户关系管理表、客户关系评估表和客户关系强化表 -
单项选择题
对于战略客户的表述不正确的是（）
A.对企业市场而言，战略客户是具有巨大价值的客户
B.战略客户又称为灯塔客户或主要客户
C.战略客户对企业的长期发展具有重大影响
D.对战略客户，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系 -
单项选择题
关于客户关系维护的价值体现，以下表述有误的是（）
A.实现对客户资源的有效管理和利用
B.扩大企业的销售
C.降低企业的成本
D.降低企业附加价值
