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多项选择题
给客户打电话时的表达顺序应为：（）
A.表达致电来意
B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx” -
多项选择题
服务突发事件报告的主要内容有（）
A.网点名称、地点
B.事件发生的时间
C.事件的影响和危害程度
D.事件的种类
E.事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施 -
多项选择题
投诉管理包括：（）
A.投诉的整改落实
B.投诉的统计分析
C.投诉档案管理
D.投诉处理单登记
