多项选择题
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，冷静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务
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多项选择题
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访 -
多项选择题
在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。
A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷 -
多项选择题
户沟通的（）应记录归档。
A.事由
B.心态
C.过程
D.结果
E.能力
