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判断题
出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。
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判断题
导游员在带团过程中，应站姿端正，手的位置可以使用叉腰式。
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导游领队应提示旅游者维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并按照规定不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物。
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旅游经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害旅游者人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
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