单项选择题
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
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单项选择题
为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。
A、行为举止大方、得体，表情和善
B、将头发染成黄、红双色
C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰 -
单项选择题
对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。
A、低楼层
B、距离楼梯近
C、距离电梯近
D、毗邻繁华大街 -
单项选择题
根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。
A、全部星级
B、二星级以上
C、三星级以上
D、一星级以上
