单项选择题
在处理现场投诉时，以下注意事项中表述有误的是（）
A.将客户引领离开服务现场，以免影响到其他客户
B.在与客户交谈中，尽量使用应对语，以免引起误解
C.按照企业相关规定处理客户的投诉
D.不能立即解决的，应该给出客户处理的期限
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单项选择题
在处理客户投诉和抱怨时，尤其是客户有情绪时，下列做法表述不正确的是（）
A.一定要给客户希望
B.要给予解决问题的承诺
C.给予客户有希望的回应
D.不能承诺解决的程度 -
单项选择题
运用品牌建设和优质的客户服务来维护客户的忠诚度，下列表述不正确的是（）
A.在品牌建设方面，确立以产品为核心，以卓越品质为客户提供全方位服务的品牌追求
B.把品牌忠诚度建设的理念渗透到整个经销商的销售工作中
C.把让客户满意的理念渗透到面对客户的每个环节中
D.把以客户为中心的理念渗透到每个员工的工作中 -
单项选择题
有些企业采用电话采访的方式收集客户信息与资源，但缺点也比较明显，下列关于电话采访的表述不正确的是（）
A.成本低，省去了采访不同地区的客户所需的附加费用
B.电话采访一般在家中业务时间进行，容易被认为侵犯隐私
C.因为是一对一交流，对一些不好开口的问题难以提出和回答
D.交流手段单一，很难保持采访对象的兴致和注意力
