单项选择题
营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。
A.指示板、海报架、X展架、资料架
B.海报架、意见簿、X展架、资料架
C.告示板、意见簿、X展架、资料架
D.告示板、海报架、X展架、资料架
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单项选择题
引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。
A.适合
B.适宜
C.适时
D.合宜 -
单项选择题
在营业场所公布公司统一的保险消费投诉电话信息（）。
A.95518转1键
B.95518转2键
C.95518转3键
D.95518转4键 -
单项选择题
大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。
A.1
B.2
C.3
D.4
