单项选择题
以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是()。
A、文明服务:做到举止端庄,礼貌待人,说话和气,耐心周到,禁用服务忌语
B、检查和处罚:服务检查可实行上级每天检查,定期汇报制度
C、一次性告知服务:对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户,要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料,节省客户的时间
D、快捷服务:安全、准确、快速的办理各项业务,不拖拉,不推诿,缩短客户等候时间,提高网点服务效率
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单项选择题
以下正确的服务措辞有()。
A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道 -
单项选择题
换位思考的能力,也就是(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度 -
单项选择题
()是网点团队合作的枢纽,是差异化服务的具体执行人。
A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员
