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单项选择题
公园游客按地域分（）
A.外国游客
B.外籍华人
C.本*市游客
D.以上都对 -
单项选择题
讲解人员对于游客的各种情绪反映都应在细心观察中去洞察并采取相应的调解手段。这种语言技巧的运用是（）
A.转移法
B.释疑法
C.联想法
D.比拟法 -
单项选择题
冲突的处置包括（）、脱离接触和感情释解。
A.主动道歉
B.稳定情绪
C.化解矛盾
D.缓解妥协
