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单项选择题
接到打错的电话时，应当说（）。
A.“对不起，您打错了”
B.“讨厌，打错了”
C.“真烦人，以后别打了”
D.什么也不说，直接挂断电话 -
单项选择题
引领人员最好走在客人的（）。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方 -
单项选择题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
A.进行解释，尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C.打断客户的抱怨，结束通话
D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
