在医院形象战略的四个子系统中（医院理念识别、行为识别、视觉识别、情感识别）中，（）是医院形象战略的最高决策层。

A.医院价值观决定了医院的基本特征，是医院文化的核心
B.医院价值观是医院在多年经营管理实践的基础上，对其经验进行理性的提炼加工而成的
C.医院价值观的形成过程，是由经验上升为理念，由理念内化为信念，最终达到医院员工的共识
D.以上说法都正确

A.狭义的医院文化是指特定群体在医疗及与之相关领域生产实践中所创造的物质财富与精神财富的总和
B.医院文化由表及里、由浅入深可以分为表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化和深层精神文化四个部分
C.医院环境的本质是医院运行和发展的物质载体和人际关系的总和
D.坚持医院文化的人本理念，就需要坚持“以患者为中心，以员工为主体”

A.人们对卫生行政部门在医患纠纷处理过程中保持公正、公平的立场持怀疑的态度
B.卫生行政部门并不都积极乐意参与医患纠纷的调解
C.时间非常长，效率很低
D.由于担心会招致行政处罚和各种不利后果，发生医疗纠纷的医院一般不愿由卫生行政部门出面调解